Kundenorientierung
Kundenorientierung ist ein wichtiger Schlüsselfaktor für jedes
erfolgreiche Unternehmen.
Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen freundlich und kompetent. Lernen Sie unterschiedliche
Aspekte der Kommunikation kennen. Wissen Sie um Herausforderungen beim Telefonieren. Verstehen Sie, Gespräche
ziel- und kundenorientiert zu gestalten
Inhalte des Seminars:
- Bedeutung von Kundenorientierung & erster Eindruck
- Kundenorientierte Kommunikation, Motivation der Kunden
- Fragearten
- Magisches Dreieck
- Einwandbehandlung
- Cross-Selling
- Aufbau von Kundengesprächen, Praxisübungen
Zielgruppe
Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt (Außen-/Innendienst)
und alle, die kundenorientierter kommunizieren möchten
Dauer
1 Seminartag (ca. 7 Zeitstunden)
Nachweis
Teilnehmerzertifikat
Referentin
Birgit Mertens
Birgit Mertens
Birgit Mertens